Een van de meest gehoorde opmerkingen: maak het leuk en je hebt de helft van de oplossing in handen. Zo heeft in Londen een treinbestuurder inmiddels zijn eigen hashtag (#timetunneltrain) en maakt hij de ochtendspits dragelijk voor Londense reizigers.
Steve Copley, bestuurder voor Southern Railways, startte met het houden van een quiz, nadat zijn trein een keer lang voor een rood licht vaststond. Zoals Steve zelf zegt “er is maar zoveel dat je kunt zeggen over een rood licht”, dus verzon hij vervolgens een dagelijkse quiz. En dat levert hem de nodige fans op. Bij aankomst in Londen, komen ze naar de voorzijde van de trein voor een ‘high five’ of het nemen van een selfie met Steve.
Een mooie manier om gastvrijheid en bereikbaarheid te combineren.
Beluister hier het interview met Steve op Radio BBC5.
Over de auteur
Comments 2
Superleuk! Hier word je toch blij van 🙂
Author
inderdaad Samira, als de bestuurder ontspannen is, zijn de reizigers dat ook.